Toyota Bank - Tankuj Korzyści
Toyota Bank - Tankuj Korzyści
Firma
Toyota Bank Polska S.A. to renomowany bank, który specjalizuje się w świadczeniu usług finansowych z silnym naciskiem na potrzeby kierowców i właścicieli samochodów. Bank oferuje kompleksowe usługi bankowe oraz rozwiązania dopasowane do codziennego użytkowania pojazdu, w których kluczowe znaczenie ma wygodny dostęp do narzędzi na smartfonie. W praktyce kierowcy oczekują jednego miejsca do kontroli kosztów, dokumentów i korzyści, dlatego aplikacja lojalnościowa stała się naturalnym rozszerzeniem ekosystemu usług Toyota Bank. Takie podejście pozwala użytkownikom zarządzać wydatkami i informacjami w jednym miejscu, zwiększa bezpieczeństwo oraz ułatwia podejmowanie decyzji w podróży.
Aplikacja lojalnościowa dla banku
Współpracując z Toyota Bank Polska S.A., zrealizowaliśmy projekt obejmujący stworzenie aplikacji mobilnej (na iOS oraz Android) wraz z dedykowanym CMS do zarządzania treścią. Toyota Tankuj Korzyści to bezpłatna aplikacja stworzona z myślą o kierowcach, która łączy program lojalnościowy z narzędziami do zarządzania finansami i użytkowaniem samochodu. Aplikację zaprojektowano jako nowoczesne oprogramowanie oraz platformę usługową, która pomaga użytkownikom kontrolować koszty, otrzymywać spersonalizowane oferty i korzystać z funkcji przydatnych w podróży. Rozwiązanie działa stabilnie także przy ograniczonym dostępie do internetu, a dane i treści są na bieżąco aktualizowane dzięki mechanizmom aktualizacji zarządzanym z poziomu CMS.
Aplikację przygotowano tak, aby zapewniała użytkownikom bieżące informacje o korzyściach i nagrodach, a jednocześnie wspierała bezpieczeństwo i kontrolę danych. W projekcie uwzględniono integracje z systemami zewnętrznymi oraz procesy automatyzacji komunikacji, w tym powiadomienia push, co miało kluczowe znaczenie dla skutecznego kontaktu z klientami w czasie rzeczywistym. W kontekście funkcji podróżnych rozwiązanie mogło wykorzystywać narzędzia mapowe, takie jak Google Maps, wspierające nawigację, wyznaczanie optymalnej trasy i dostarczanie informacji w terenie.
Cele projektu
Zapewnienie klientom dostępu do informacji o programach lojalnościowych, z możliwością szybkiego podglądu korzyści w aplikacji.
Umożliwienie śledzenia korzyści i nagród związanych z uczestnictwem w programach oraz budowanie zaangażowania użytkowników poprzez personalizację.
Stworzenie czytelnej i responsywnej aplikacji mobilnej na platformy iOS i Android, z naciskiem na intuicyjny interfejs oraz wysoką użyteczność na smartfonie.
Wdrożenie systemu CMS, który umożliwi skuteczny kontakt z klientami dzięki personalizacji, segmentacji i automatyzacji wysyłki powiadomień push oraz ofert.
Bezpłatna aplikacja mobilna
Aplikacja umożliwia szybkie rejestrowanie tankowań i kosztów paliwa, a następnie generuje przejrzyste raporty dotyczące wydatków. Użytkownicy mogą monitorować koszty eksploatacyjne związane z samochodem, co ułatwia planowanie budżetu i zapewnia pełną kontrolę nad finansami w jednym miejscu. System automatycznie tworzy zestawienia i raporty, co wspiera analizę i podejmowanie świadomych decyzji. Funkcjonalności aplikacji obejmują także cyfrowe przechowywanie polis OC/AC, co zwiększa bezpieczeństwo i ułatwia zarządzanie dokumentami bez ryzyka ich zgubienia.
W przypadku zdarzenia na drodze aplikacja wspiera kierowców w przygotowaniu dokumentacji do zgłoszenia szkody OC, co jest szczególnie przydatne w stresujących sytuacjach.
Użytkownicy mają dostęp do instrukcji i danych w jednym miejscu, a proces może być wspierany przez powiadomienia oraz aktualizacje w czasie rzeczywistym. W kontekście podróży aplikacja dostarcza bieżące informacje i ułatwia organizację działań związanych z pojazdem, co sprawdza się zarówno podczas dłuższych tras, jak i w codziennym użytkowaniu samochodu.
W ramach aplikacji Tankuj Korzyści użytkownicy korzystali z dwóch programów lojalnościowych. Toyota More pozwala gromadzić punkty za aktywności związane z marką Toyota i Lexus, a następnie wymieniać je na zniżki, np. przy zakupie nowego pojazdu. Cashback nagradza użytkowników za spełnienie określonych warunków na koncie (np. utrzymanie salda lub aktywność zakupową), oferując zwrot części płatności za zakupy na stacjach paliw. Takie podejście wzmacnia budowanie relacji z klientami, wspiera utrzymanie aktywności oraz zwiększa wartość usług banku.
CMS
System CMS umożliwia wysyłkę powiadomień push do precyzyjnie zdefiniowanych grup odbiorców, co wspiera personalizację i skuteczniejsze dopasowanie komunikacji. Pracownicy mogą zarządzać treściami i ofertami, przygotowywać komunikaty oraz prowadzić kampanie w oparciu o parametry użytkowników, co poprawia efektywność działań marketingowych. Dzięki CMS bank zyskuje pełną kontrolę nad zawartością aplikacji i może szybko wprowadzać aktualizacje, tak aby informacje były na bieżąco aktualne dla użytkowników.
Dodatkowo CMS wspiera zarządzanie danymi: ich gromadzenie, analizę i raportowanie, co ułatwia lepsze zrozumienie potrzeb klientów i kierowanie ofert do odpowiednich segmentów. Integracja z systemami zewnętrznymi poprzez pliki CSV usprawniła wymianę danych z różnych źródeł. Zautomatyzowano część procesów, w tym wysyłkę powiadomień push, co skróciło czas obsługi i ograniczyło wykorzystanie zasobów, a jednocześnie umożliwiło komunikację w czasie rzeczywistym do wybranych grup.
Wyzwania
Wdrożenie aplikacji było wyzwaniem i wymagało zaawansowanego podejścia do modelowania matematycznego, integracji z serwisami zewnętrznymi oraz spełnienia wysokich wymagań prawnych i standardów bezpieczeństwa. Jednym z kluczowych wyzwań było opracowanie modelu wyliczania średniego spalania na podstawie danych tankowań, aby użytkownicy mogli monitorować efektywność spalania w czasie i lepiej kontrolować koszty paliwa. Integracje wymagały także zrozumienia złożonej nomenklatury prawnej oraz procesów bankowych. Dodatkowo projekt realizowano przy ograniczonym dostępie do danych klientów, co wymagało szczególnej dbałości o bezpieczeństwo i kontrolę środowisk.
Rozwiązania
W celu przyspieszenia dodawania danych o pojeździe wykorzystano kody AZTEC z dowodów rejestracyjnych, skanowanie na smartfonie pozwalało w kilka sekund przejść przez proces wprowadzania danych. Aplikację na iOS zbudowano natywnie w Swift, a na Androidzie w Kotlin, co przełożyło się na wysoką wydajność, stabilność i lepsze doświadczenie użytkowników. Ze względu na wrażliwe dane zastosowano metody biometryczne, zwiększające bezpieczeństwo dostępu. Backend oparto o WebLogic, Oracle i PrimeFaces, co zapewniło solidną podstawę technologiczną, sprawne zarządzanie logiką biznesową oraz niezawodne przechowywanie danych i obsługę integracji.
Rezultaty
- Aplikacja umożliwiła kierowcom szybką rejestrację tankowań i kosztów paliwa, co przełożyło się na dokładne monitorowanie wydatków i lepszą kontrolę kosztów.
- Dzięki raportowaniu użytkownicy otrzymywali przejrzyste zestawienia kosztów paliwa oraz innych wydatków, co ułatwiało analizę i planowanie budżetu.
- Rozwiązanie zapewniło bezpieczne przechowywanie polis i dokumentów oraz wsparcie w sytuacjach drogowych, co zwiększyło bezpieczeństwo i wygodę użytkowników w podróży.
- Programy Toyota More i Cashback zwiększyły zaangażowanie, wzmacniały budowanie relacji z klientami i wspierały lojalność poprzez realne korzyści w płatnościach.
- Intuicyjny interfejs CMS-u umożliwił automatyzację i personalizację komunikacji (powiadomienia push, aktualizacje treści i targetowanie ofert), co poprawiło efektywność operacyjną i marketingową banku.
