Traficar
Traficar
Firma
Traficar to największa firma carsharingowa w Polsce z flotą ponad 5000 pojazdów, zarówno osobowych jak i dostawczych dostępnych na jedno kliknięcie w aplikacji, z których korzysta już ponad milion użytkowników. Traficar działa na rynku od 2016 roku i wywodzi się z firmy Express Car Rental, która ma blisko 30-letnie doświadczenie w motoryzacji i należy do polskiej grupy kapitałowej Holding1. Samochody usługi Traficar są dostępne w 28 miastach takich jak Warszawa, Kraków, Trójmiasto, Poznań, Wrocław, Łódź, Śląsk, Szczecin, Rzeszów, Lublin oraz wielu innych.
Klient może korzystać z floty ponad 5 000 pojazdów, w tym osobowych, dostawczych, spalinowych, elektrycznych oraz wygodne SUV-y, które są dostępne w wielu segmentach, od miejskich aut kompaktowych po auta klasy premium. Wynajem samochodu w usłudze Traficar odbywa się w 100% automatycznie, a płatności pobierane są na bieżąco, co sprawia, że usługa stanowi realną alternatywę dla tradycyjnego wynajmu krótkoterminowego samochodu w stacjonarnej wypożyczalni.
Projekt
Projekt zrealizowany dla firmy Traficar zakładał ścisłą współpracę w zakresie realizacji, projektowania i rozwoju oprogramowania oraz aplikacji do wynajmów samochodów zarówno dla klientów, jak i pracowników organizacji. Kluczowym elementem było takie zaprojektowanie całego procesu wynajmu samochodu i wynajmu auta, aby odpowiadał on realnym potrzebom użytkowników oraz oczekiwaniom klientów biznesowych i indywidualnych.
Dodatkowo prace projektowe obejmowały wdrożenie sztucznej inteligencji oraz technologii Kubernetes celem poprawienia wydajności oraz niezawodności całego systemu. Zastosowane technologie i architektura mikroserwisowa zapewniają maksymalną wydajność, elastyczność dalszego rozwoju i łatwiejsze testowanie nowych funkcjonalności, tak aby system pozostawał w pełni sprawny nawet w godzinach szczytu.
Cele projektu
Podniesienie wydajności oraz niezawodności całego systemu informatycznego Traficar, tak aby cały proces wynajmu samochodu przebiegał szybko i bezproblemowo.
Współpraca przy tworzeniu rozwiązania dla pracowników i klientów firmy Traficar, skoncentrowanego na realnych potrzebach użytkowników oraz spełnianiu oczekiwań klientów indywidualnych i przedsiębiorstw.
Łatwe i proste obsłużenie wszystkich procesów przy pomocy digitalizacji oraz budowania długoterminowego zadowolenia użytkowników z usług wynajmu auta i korzystania z aplikacji.
Wynajem auta w aplikacji mobilnej
Aplikacja mobilna Traficar to rozwiązanie do bezobsługowego wynajmu pojazdów, które łączy wygodę carsharingu z funkcjonalnością, jaką oferuje klasyczna wypożyczalnia. Rejestracja w usłudze jest całkowicie darmowa, a w trosce o bezpieczeństwo logowania się użytkowników wdrożone zostało takie rozwiązanie jak dwuetapowa weryfikacja (2FA). Tak zaprojektowaną aplikację oraz usługi dodatkowe dostępne w ekosystemie Traficar stworzono z myślą o tym, by jak najlepiej odpowiadały one na potrzeby użytkowników.
Po zalogowaniu, na mapie w aplikacji klienci widzą położenie pojazdów, a dzięki nawigacji do najbliższego mogą w szybki sposób zarezerwować ten samochód, który jest najbliżej. Gdy potrzebujesz samochodu na szybki wyjazd służbowy, rodzinny weekend czy auto zastępcze na czas naprawy własnego auta, wynajem samochodu odbywa się w 100% zdalnie, bez konieczności kontaktu z biurem obsługi, jak w tradycyjnej wypożyczalni aut. Użytkownicy w łatwy sposób mogą poruszać się po aplikacji dzięki intuicyjnemu dashboardowi, a takie funkcjonalności, jak: filtry, radar czy płatne przedłużenie rezerwacji pozwalają na jeszcze szybsze korzystanie z usługi i cały proces wynajmu auta zamykają w kilku prostych krokach.
Z uwagi na dostępność Traficara w 28 miastach Polski konieczne było znalezienie sposobu na zarządzanie strefami parkowania w aplikacji. Zostało to rozwiązane poprzez wdrożenie kolorystycznych oznaczeń stref parkowania, tj. czerwonego (strefa zakazu parkowania), żółtego (strefa parkowania dla samochodów dostawczych za dodatkową opłatą) oraz zielonego (strefa parkowania). Dzięki temu rozwiązaniu aplikacja w przejrzysty sposób prowadzi użytkowników i minimalizuje konieczność zadawania dodatkowych pytań o zasady wynajmu aut osobowych oraz o to, gdzie można pozostawić samochody dostawcze.
Panel webowy Traficar
W panelu administracyjnym pracownicy firmy zarządzają zarówno użytkownikami, jak i flotą pojazdów. Funkcjonalności obejmują m.in. dodawanie, usuwanie i edytowanie wszystkich najważniejszych danych, co umożliwia sprawne kierowanie procesami biznesowymi, monitorowanie stanu floty i szybkie reagowanie na potrzeby użytkowników. Panel odgrywa kluczową rolę w codziennej pracy operacyjnej, pozwala na śledzenie parametrów wynajmu, monitorowanie jazdy użytkowników oraz pełną kontrolę nad dostępnością pojazdów.
Panel administracyjny posiada możliwość wsparcia klientów podczas wynajmowania samochodów oraz ręcznego otwierania pojazdów. Ponadto umożliwia oferowanie oraz zarządzanie zniżkami dla użytkowników. Procesy dotyczące rozliczeń finansowych za przejazdy, pobieranie płatności, wystawianie faktur czy weryfikacji statusów kart, bez konieczności fizycznego używania kart płatniczych, są realizowane przy pomocy panelu. W przypadku wszelkich pytań lub niejasności konsultanci korzystający z panelu są w stanie szybko udzielić odpowiedzi i wesprzeć klientów w całym procesie wynajmu auta, dzięki czemu możesz liczyć na sprawną obsługę niezależnie od pory dnia.
Aplikacja dla pracowników technicznych
Pracownicy techniczni firmy mają dostęp do specjalnej aplikacji, w której mogą sprawdzić pojazdy potrzebujące serwisowania, tj. mycia, tankowania czy napraw. Aplikacja wspiera monitorowanie stanu technicznego floty i pomaga utrzymać każdy samochód w pełni sprawny, co przekłada się na maksymalną wydajność wykorzystania floty i wysoką dostępność pojazdów dla klientów. Dzięki temu rozwiązaniu Traficar może dbać o najwyższy poziom usług i szybko reagować na zgłoszenia użytkowników, a auta są dostępne tam, gdzie są najbardziej potrzebne.
Parkowanie w płatnych strefach i usługi dodatkowe
Moduł automatycznego uruchamiania i kończenia parkowania w płatnych strefach miejskich pozwala użytkownikom parkować tam, gdzie chcą, bez obaw o naliczenie dodatkowych kosztów związanych z postojem pojazdów. System zdalnie uruchamia i kończy parkowanie wszystkich samochodów znajdujących się w płatnych strefach parkowania, w obrębie działania strefy Traficar. Takie podejście zwiększa elastyczność usługi i odciąża użytkowników od konieczności pamiętania o opłatach parkingowych, co dodatkowo wyróżnia Traficar na tle tradycyjnych form wynajmu samochodu.
Traficar Business
W Traficarze dostępne jest również rozwiązanie Traficar Business, w którym przedsiębiorstwa mogą korzystać z dedykowanych benefitów dla swoich pracowników lub podpisać umowę ramową, dzięki której mogą zarządzać flotą pojazdów Traficar i planować podróże służbowe. Dla firm jest to wygodna forma wynajmu samochodu – zarówno jako wynajem krótkoterminowy samochodu na pojedyncze wyjazdy, jak i element strategii flotowej przypominającej wynajem długoterminowy czy klasyczny model leasingu. Rozwiązanie Traficar Business stanowi elastyczną alternatywę dla zakupu własnej floty oraz tradycyjnej wypożyczalni, pozwalając przedsiębiorstwom optymalizować koszty i dopasować liczbę aut do aktualnych potrzeb.
Rozliczenia są realizowane za pomocą zbiorczej faktury, co upraszcza obsługę finansową po stronie firmy. Dzięki temu klienci biznesowi otrzymują rozwiązanie premium: przejrzyste zasady, dostępną na żądanie flotę i usługi dodatkowe w postaci raportów przejazdów czy danych do analiz, które pozwalają lepiej zarządzać mobilnością pracowników.
Wyzwania
Realizacja modułu „Safe Driving”, którego celem było poprawienie stylu jazdy użytkowników, a także edukacja z zakresu bezpiecznej jazdy, była jednym z kluczowych etapów projektu. Moduł wymagał analizy wielu parametrów jazdy kierowców, takich jak technika oraz prędkość. Zaawansowane monitorowanie jazdy i analiza danych pozwoliły zbudować mechanizmy, które wspierają bezpieczne zachowania na drodze. System „Safe Driving” pozwala nie tylko nagradzać użytkowników za świetne kierowanie pojazdami, ale także ostrzegać ich, lub nawet blokować, jeżeli ich jazda zagraża bezpieczeństwu ich samych czy pozostałych uczestników ruchu drogowego. Proces projektowania i testowania modułu wymagał ścisłej współpracy zespołów biznesowych i technicznych oraz ciągłego doskonalenia oprogramowania w oparciu o dane z realnych przejazdów.
Odświeżenie interfejsu aplikacji. Nowy UX/UI został zaprojektowany od podstaw, kładąc nacisk na estetykę, funkcjonalność i intuicyjność. Efektem tych zmian są nowoczesne i czytelne ekrany aplikacji. Nasz zespół deweloperski podjął się również wyzwania wprowadzenia licznych usprawnień technicznych, które znacząco przyczyniają się do poprawy wydajności i szybkości działania aplikacji. Dzięki optymalizacjom i nowym rozwiązaniom użytkownicy mogą cieszyć się płynnym korzystaniem z Traficara, bez opóźnień, a doświadczenie użytkownika ma charakter premium i odpowiada wysokim oczekiwaniom klientów.
W celu zwiększenia dostępności pojazdów wdrożony został nowy program Traficar Ogarniam, przy którym ściśle współpracowaliśmy z zespołem Traficara. W ramach programu użytkownicy są nagradzani za aktywne zaangażowanie w serwisowanie pojazdów. Czynności, takie jak mycie, tankowanie i przestawianie pojazdów, przynoszą klientom atrakcyjne zniżki, które mogą wykorzystać na następne przejazdy w usłudze. Program wspiera budowanie społeczności wokół marki i zwiększa zadowolenie użytkowników, jednocześnie ułatwiając utrzymanie floty w stanie pełnej gotowości.
Sztuczna Inteligencja w aplikacji
Wraz z Traficarem szukaliśmy sposobu na zwiększenie dostępności floty. Jednym z takich rozwiązań jest funkcjonalność Hot Spot polegająca na zachęcaniu klientów do pozostawienia samochodów w specjalnych strefach wyznaczonych przez sztuczną inteligencję. AI na podstawie danych przewiduje, w których strefach samochody będą częściej wynajmowane, a w których rzadziej. Na tej podstawie aplikacja zachęca klientów do pozostawiania pojazdów w gorących strefach, oferując zniżki na kolejne przejazdy. Takie inteligentne zarządzanie flotą wspiera wynajem samochodu tam, gdzie zapotrzebowanie jest największe, oraz pomaga lepiej odpowiadać na potrzeby użytkowników.
Kubernetes dla firmy Traficar
Kubernetes jest to jedna z platform służąca do zarządzania usługami i serwisami. Takie rozwiązanie jest szeroko wykorzystywane w projektach, gdzie aplikacje są oparte o architekturę mikroserwisów i nowoczesne technologie chmurowe. W przypadku Traficar Kubernetes stał się fundamentem, na którym oparto rozwój oprogramowania odpowiedzialnego za wynajem auta, zarządzanie płatnościami i integrację z aplikacją mobilną.
Mikroserwisy stanowią zaawansowany i elastyczny model architektury systemów, który umożliwia sprawną i niezawodną pracę nawet w godzinach szczytu. Zamiast opierać się na jednym ogromnym systemie, mikroserwisy składają się z wielu mniejszych, autonomicznych komponentów, co przyczynia się do zwiększenia niezależności i efektywności całego systemu.
Główną zaletą mikroserwisów jest możliwość ich niezależnego replikowania i skalowania. W momencie, gdy np. występują problemy z wydajnością w godzinach szczytu, można z łatwością dodać kolejne instancje mikroserwisów, bez konieczności zmian w infrastrukturze. Ta elastyczność pozwala na odpowiedź na dynamiczne obciążenia, co prowadzi do bardziej optymalnego działania i ułatwia dalsze testowanie oraz monitorowanie kluczowych usług.
Dodatkowo mikroserwisy pozwalają na równoczesną i niezależną pracę nad różnymi elementami systemu. To sprawia, że implementacja i rozwijanie nowych funkcji staje się prostsze i bardziej efektywne.
Niezależność poszczególnych mikroserwisów jest kluczowa dla bezpieczeństwa i stabilności systemu. Jeśli dokonamy zmian w jednym z komponentów, nie wpłynie to negatywnie na pozostałe, co minimalizuje ryzyko awarii i błędów w całym systemie. Dodatkowo możliwe jest przetestowanie zmian lub nowych funkcjonalności na wybranej grupie użytkowników. Zastosowanie tych elementów w firmie Traficar pozwoliło na osiągnięcie większej niezawodności oraz wydajności, a cały system wynajmu samochodu pozostaje dostępny i skalowalny wtedy, gdy użytkownicy najbardziej go potrzebują.
Rezultaty
- Aplikacja mobilna Traficar – umożliwia klientom wynajmowanie samochodów, zarówno w modelu carsharingu, jak i w formie elastycznego wynajmu auta dopasowanego do indywidualnych potrzeb użytkowników.
- Panel administracyjny – pozwala na skuteczne zarządzanie procesami biznesowymi, monitorowanie floty i budowanie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Aplikacja dla pracowników technicznych – pozwala na zwiększenie efektywności pracy w organizacji, dbałość o to, aby każdy samochód był w pełni sprawny i gotowy do kolejnego wynajmu.