Pekao Mobilny Planer Zakupów
Pekao Mobilny Planer Zakupów
Firma
Pekao S.A. to jeden z największych banków w Polsce, oferujący szeroki wachlarz usług bankowych dla klientów indywidualnych oraz biznesu. Bank jest znany z wdrażania nowoczesnych rozwiązań technologicznych, które ułatwiają klientom dostęp do produktów i usług, zarówno poprzez stronę internetową, jak i w ramach bankowości internetowej oraz mobilnej. Pekao rozwija również aplikacje i rozwiązania wspierające płatności mobilne oraz codzienne transakcje, dzięki czemu klienci mogą korzystać z usług w dowolnym miejscu i o każdej porze, zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.
Aplikacja mobilna dla banku
Mobilny Planer Zakupów to doskonałe rozwiązanie służące jako program rabatowy stworzony przez Pekao S.A. jako aplikacja mobilna, której celem było zwiększenie wygody i atrakcyjności korzystania z kart (kredytowych, płatniczych i debetowych) oraz powiązanego z nimi programu rabatowego. Projekt uruchomiono w 2011 roku, aby zachęcić klientów do aktywnego korzystania z kart i zwiększyć liczbę transakcji, a także pozyskiwać nowych klientów poprzez promocję zakładania konta osobistego. Rozwiązanie było kierowane do klientów indywidualnych, którzy chcieli szybko znaleźć promocje i korzystać z nich podczas codziennych zakupów.
System był dostępny w wersji webowej oraz w aplikacji mobilnej z systemem Android i systemem iOS. Mobilny Planer Zakupów stanowił kompleksowe i intuicyjne rozwiązanie, które łączyło wygodę użytkownika z funkcjami administracyjnymi, wspierając strategię banku w zakresie promocji produktów oraz pozyskiwania nowych użytkowników.
Z perspektywy użytkownika aplikacja była skoncentrowana na korzyściach: prezentowała aktualne promocje, rabaty i oferty w wybranych miejscach, co ułatwiało planowanie zakupów i zachęcało do częstszych płatności kartą. Oprócz rabatów rozwiązanie oferowało także dodatkowe usługi, takie jak informacje o partnerach i warunkach promocji w jednym miejscu. Program wspierał też ścieżki sprzedażowe, w których użytkownik mógł wybrać produkt lub konto, a bank pozyskiwał leady i zachęcał do dalszych działań (np. „zamów rozmowę” lub „złóż wniosek” o produkt), zarówno wśród obecnych, jak i potencjalnych klientów. Aplikację bankową używano jako wygodnego kanału do prezentowania rabatów w ulubionych sklepach, w czasie rzeczywistym, zależnie od lokalizacji użytkownika.
Cele projektu
Zwiększenie liczby aktywnych użytkowników kart (kredytowych i debetowych) oraz wzrost wolumenu płatności wśród klientów Pekao.
Promowanie zakładania konta firmowego i konta osobistego poprzez generowanie leadów i pozyskiwanie nowych klientów.
Wsparcie partnerów biznesowych Pekao w promowaniu ofert specjalnych oraz lepsza ekspozycja promocji w jednym miejscu.
Stworzenie intuicyjnego narzędzia umożliwiającego wyszukiwanie promocji, tworzenie szczegółowej listy ofert oraz planowanie tras zakupowych.
Zwiększenie zasięgu i dostępności programu rabatowego dzięki kanałom: aplikacja mobilna, strona internetowa oraz integracja z ekosystemem bankowości mobilnej.
Aplikacja mobilna wspierająca bankowość internetową
(App Store / Google Play)
Mobilny Planer Zakupów wdrożono jako aplikację na Android i iOS oraz w wersji webowej. Użytkownicy mogli wyszukiwać aktualne promocje na podstawie lokalizacji i korzystać z dwóch widoków: mapy oraz listy. Aplikacja umożliwiała również tworzenie listy ulubionych ofert w wybranych sklepach.
Dostępna była funkcja planowania tras zakupowych: użytkownik wybierał interesującą promocję, dodawał ją do planu i realizował zakupy w logicznej kolejności. Rozwiązanie wspierało zarówno zakupy w sklepach stacjonarnych, jak i online, a funkcje nawigacyjne ułatwiały przemieszczanie się między punktami.
Dzięki intuicyjnemu interfejsowi użytkownicy mogli łatwo przeglądać różne typy ofert, w tym standardowe rabaty i czasowe promocje. Z aplikacji mógł korzystać każdy, jednak możliwość realizacji rabatów była dostępna dla posiadaczy kart Pekao (np. kart kredytowych lub debetowych). Warunkiem skorzystania z części rabatów było dokonanie transakcji kartą debetową lub kartą kredytową Pekao. Takie podejście zwiększało aktywność klientów i liczbę transakcji, a jednocześnie wspierało zainteresowanie kontem osobistym oraz produktami kartowymi.
W szerszym kontekście bankowości mobilnej rozwiązanie budowało nawyk regularnego korzystania z aplikacji banku, gdzie użytkownik chce mieć również dostęp do historii transakcji, salda czy innych funkcji płatniczych. W podobnych scenariuszach klienci często korzystają także z płatności mobilnych.
Panel CMS wspierający aplikację bankową
Od strony administracyjnej system był obsługiwany przez panel CMS, który umożliwiał zarządzanie ofertami promocyjnymi: dodawanie, edycję i usuwanie promocji. Administratorzy mogli przeglądać szczegóły ofert, zarządzać harmonogramem kampanii oraz importować dane zbiorczo za pomocą plików wsadowych, co pozwalało utrzymywać aktualne treści w aplikacji i na stronie internetowej. Panel zapewniał pełną kontrolę nad zawartością oraz sposobem prezentacji ofert, wspierając spójność komunikacji i szybkie aktualizacje w sieci partnerów.
Rezultaty
- Wdrożenie jednego z pierwszych w Polsce mobilnych systemów zakupowych dla banku, dostępnego na telefonach z systemem Android, systemem iOS oraz w wersji webowej.
- Integracja z rozbudowaną siecią partnerów rabatowych w całej Polsce i skuteczniejsze promowanie ofert wśród klientów indywidualnych i zachęcało do skorzystania z oferty usług banku.
- Użytkownicy mogli wyszukiwać rabaty obowiązujące zarówno w punktach stacjonarnych, jak i w sklepach internetowych, co ułatwiało planowanie zakupów.
- Mobilny Planer Zakupów wspierał kolejne zakupy online klientów banku.
- Udostępnienie funkcji planowania tras zakupowych, która ułatwiała realizację zakupów i zwiększała wygodę korzystania z programu.
- Osiągnięcie kilkudziesięciu tysięcy użytkowników aplikacji w szczytowym okresie jej popularności, co zwiększyło zasięg programu.
- Wzrost liczby zakładanych kont oraz aktywności klientów dzięki promocji produktów kartowych oraz budowaniu nawyku korzystania z aplikacji banku i bankowości mobilnej.
- Program zachęcał do aktywności, ponieważ rabaty były powiązane z płatnościami kartą, w tym także przez kartę płatniczą.
- Dzięki wdrożeniu użytkownicy mieli łatwiejszy dostęp do wybranych produkty bankowe oraz materiałów informacyjnych w kanale digital.