Albawings
Albawings
Firma
Albawings to albańska linia lotnicza świadcząca usługi pasażerskie na trasach krajowych i międzynarodowych. Firma została założona w lutym 2015 roku, a pierwszym samolotem w jej flocie był Boeing 737-500 nazwany „Spirit of Tirana”. W odpowiedzi na potrzeby klientów oraz rosnące oczekiwania rynku Albawings postawiła na własny, dedykowany system rezerwacyjny skoncentrowany na urządzeniach mobilnych. Celem było ułatwienie rezerwacji biletów lotniczych, poprawa doświadczeń podróży oraz zapewnienie wygodnego dostępu do usług i informacji na każdym etapie: od wyszukiwania połączeń, przez wybór lotów, aż po odprawę i wejście na pokład samolotu. 12 stycznia 2024 roku Albawings zakończyła działalność, jednak projekt pozostaje wartościowym przykładem tego, jak linie lotnicze mogą budować przewagę dzięki technologii i dopracowanemu systemowi.
System rezerwacji lotów
Projekt obejmował stworzenie nowoczesnego systemu rezerwacji lotów opartego na autorskim rozwiązaniu, które wspierało zakup biletów lotniczych, zarządzanie rezerwacjami oraz obsługę usług dodatkowych. System zaprojektowano tak, aby działał szybko, stabilnie i intuicyjnie na telefonach oraz tabletach, a jednocześnie był dostępny także w wersji webowej.
Klient mógł w jednym miejscu przejść pełny proces: wyszukiwanie lotów, porównanie cen i ofert, wybór opcji biletu, a następnie dokonanie płatności kartą kredytową lub inną metodą, zgodnie z konfiguracją dla danego regionu i trasy. Rozwiązanie wspierało zarówno użytkowników indywidualnych, jak i korporacyjnych, umożliwiając rezerwację lotów w jedną stronę lub w obie strony, zależnie od planu podróży, terminu wylotu oraz planowanego powrotu.
Z perspektywy klientów szukających najlepszych ofert na tanie loty kluczowe było to, że cały proces rezerwacji był krótki, przejrzysty i zoptymalizowany pod urządzenia mobilne, a dostęp do usług takich jak bagaż, bagaż podręczny, wybór miejsc czy ubezpieczenie był prosty i zrozumiały, bez zaskakiwania dodatkowymi opłatami na końcu. W warstwie operacyjnej zbudowano również panel do zarządzania trasami i rezerwacjami, aby pracownicy mogli na bieżąco reagować na zmiany i potrzeby pasażerów, a dostępność usług była kontrolowana w czasie rzeczywistym.
Cele projektu
Zapewnienie kompleksowego rozwiązania rezerwacyjnego dla klientów indywidualnych i korporacyjnych, obejmującego rezerwację biletów lotniczych, obsługę lotów oraz usługi dodatkowe.
Umożliwienie zakupu biletów lotniczych, płatności kartą kredytową oraz pełnej odprawy online z generowaniem karty pokładowej przed wejściem na pokład samolotu.
Zwiększenie intuicyjności i wydajności systemu rezerwacyjnego poprzez zoptymalizowany UX/UI oraz podejście mobile-first dla aplikacji i wersji webowej.
Aplikacja webowa dla linii lotniczych
W ramach projektu powstała responsywna aplikacja webowa RWD, dzięki której klienci mogli rezerwować i kupować bilety, przeglądać trasy, sprawdzać lotniska wylotu i przylotu, wybierać loty oraz modyfikować rezerwacje. System wspierał wybór miejsc, posiłków, dodatkowego bagażu i bagażu podręcznego, a także zarządzanie opcjami dla pasażerów, w tym rezerwację miejsc dla zwierząt.
Ważnym elementem była obsługa zmian: użytkownik mógł edytować termin podróży, zmienić loty, a w określonych przypadkach zainicjować zwrot lub wymianę biletu, co zwiększało elastyczność i poczucie kontroli. Aplikacja zapewniała także odprawę online: pasażerowie wprowadzali dane i dokumenty, a następnie generowali kartę pokładową bezpośrednio w systemie, co skracało czas spędzany na lotnisku i ułatwiało wejście na pokład.
Panel CMS
Równolegle powstał panel CMS, który stanowił narzędzie do zarządzania stronami, treściami i parametrami sprzedaży. Pracownicy mogli dodawać nowe trasy, włączać i wyłączać połączenia, edytować informacje prezentowane klientom oraz konfigurować usługi dodatkowe. Istotną funkcjonalnością była możliwość definiowania metod płatności w zależności od rynku i kierunku, a także monitorowanie dostępności usług, takich jak dodatkowy bagaż czy posiłki na pokładzie.
Dzięki temu zespół operacyjny mógł na bieżąco optymalizować ofertę i ceny, reagować na popyt oraz utrzymywać spójność informacji w aplikacji i na stronie, co poprawiało doświadczenie klientów i porządkowało procesy. System wspierał również pracę zespołów obsługi: szybką weryfikację danych rezerwacji, podgląd historii zmian oraz kontakt z pasażerami (np. e-mailem), jeśli potrzebne było dodatkowe potwierdzenie. Organizacyjnie narzędzie zmniejszało obciążenie biura i skracało czas reakcji, co w branży lotniczej jest krytyczne.
System rezerwacji biletów lotniczych
Z punktu widzenia wygody użytkownika rozwiązanie projektowano tak, aby większość kroków dało się wykonać na jednej stronie w uporządkowanym widoku, z czytelnym podsumowaniem ceny i warunków przed finalnym dokonaniem płatności. Komunikaty były formułowane jasno, aby użytkownik wiedział, co wybiera, jakie są opcje oraz czy wiążą się one z dodatkowymi opłatami. W warstwie marketingowej i produktowej system wspierał prezentowanie ofert, rabatów i promocji, co jest szczególnie ważne dla tanich linii lotniczych oraz osób planujących kolejną podróż po Europie (np. do Grecji) z punktów startu takich jak Warszawa, ale także z innych lotnisk w regionie.
Wyzwania
Jednym z największych wyzwań była integracja z iFlyRes, zaawansowanym rozwiązaniem rezerwacyjnym rozwijanym przez IBM. Wymagało to szczegółowej analizy, dopasowania warstwy integracyjnej oraz przygotowania infrastruktury tak, aby system Albawings był kompatybilny z globalnym ekosystemem i zapewniał stabilne działanie przy wysokim obciążeniu. Kluczowe było również zapewnienie spójności danych oraz ich bieżącej dostępności, aby rezerwacje, zmiany, usługi dodatkowe i odprawa były widoczne dla klientów i pracowników bez opóźnień.
W tego typu projektach szczególnego znaczenia nabiera też jasna komunikacja w interfejsie, ponieważ użytkownicy porównują doświadczenie z największymi markami (np. Air France, Ryanair czy SWISS). Dlatego nacisk położono na czytelne wyszukiwanie, zrozumiałe warunki oraz przewidywalny proces płatności.
Rezultaty
- Stworzenie responsywnego systemu rezerwacji lotów dedykowanego urządzeniom mobilnym, który wspiera rezerwację lotów, zakup biletów oraz obsługę lotów w jedną stronę i w obie strony.
- Ułatwienie obsługi klientów dzięki intuicyjnemu interfejsowi, optymalizacji UX/UI oraz pełnej ścieżce: wyszukaj, wybierz, zarezerwuj i opłać kartą kredytową bez zbędnych kroków.
- Zwiększenie efektywności zarządzania trasami i rezerwacjami dzięki zintegrowanemu panelowi CMS, który umożliwia konfigurację połączeń, cen i usług oraz bieżące monitorowanie dostępności w czasie rzeczywistym.
- Poprawa satysfakcji pasażerów dzięki funkcjom odprawy online, generowaniu karty pokładowej, zarządzaniu bagażem i bagażem podręcznym oraz przejrzystości kosztów, bez zaskakiwania dodatkowymi opłatami.
- Zdobycie przewagi konkurencyjnej w segmencie tanich linii lotniczych poprzez nowoczesne technologie i podejście mobile-first, wspierające planowanie podróży z poziomu telefonu.