Getin Bank Kierowcy
Getin Bank Kierowcy
Firma
Getin Bank Kierowcy to nowoczesna platforma internetowa i portal klienta, które umożliwiają wygodne oraz efektywne zarządzanie wszystkimi kwestiami związanymi z leasingiem i finansowaniem pojazdów. Rozwiązanie zapewnia klientom łatwy dostęp do e-faktur, e-dokumentów oraz całej dokumentacji w jednym miejscu, wspierając cyfryzację, digitalizację i uporządkowane rozliczenia. Platforma pełni rolę oprogramowania klasy „Strefa Klienta” dla firm leasingowych oraz organizacji działających w branży leasingowej, gdzie liczą się bezpieczeństwo danych, szybka obsługa klienta oraz automatyzacja działań posprzedażowych.
Oprogramowanie dla firm leasingowych
Bank Kierowcy wystartował w listopadzie 2013 roku jako finansowo-motoryzacyjny portal Getin Banku oraz Getin Leasingu i stanowił rozszerzenie bankowości internetowej o obsługę produktów dla kierowców, takich jak kredyt samochodowy, leasing i pożyczka.
Do 2016 roku funkcjonowała część otwarta portalu, w której użytkownicy mogli przeglądać artykuły i oferty związane z serwisem samochodu, zakupem części, a także prowadzić wirtualną książkę serwisową. Od 2016 roku dostępna jest wyłącznie część logowana, portal klienta (Strefa Klienta), który koncentruje procesy dla klientów banku i leasingu: e-faktury, e-dokumenty, wnioski posprzedażowe, dostęp do bankowości internetowej, spersonalizowane oferty nowego finansowania oraz obsługę pojazdu.
Było to pionierskie rozwiązanie dla banku i firmy leasingowej, które przez lata obsłużyło ponad pół miliona klientów, udostępniając ponad 20 milionów dokumentów oraz kilka milionów wniosków, co przełożyło się na skalę operacji i realne korzyści biznesowe.
W latach 2013–2016 użytkownik niebędący klientem mógł korzystać z ogólnej oferty produktów i usług, przeglądać oferty sprzedaży samochodów, uzyskiwać porady oraz prowadzić książkę serwisową. Z kolei klienci z aktywną umową otrzymywali dodatkowe korzyści, w tym ekskluzywne oferty promocyjne i spersonalizowane treści. Po przejściu na model strefy logowanej nacisk położono na zarządzanie umowami leasingowymi, obsługę posprzedażową, automatyzację oraz bezpieczny dostęp do dokumentów i rozliczeń w jednym środowisku, w oparciu o spójne procesy i dane.
Cele projektu
Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami oraz podniesienie jakości obsługi klienta w modelu samoobsługowym i back office.
Budowanie i utrzymywanie pozytywnych interakcji z klientami, zwiększających lojalność oraz wartość po transakcji.
Optymalizacja procesów komunikacyjnych i operacyjnych, wspierająca automatyzację procesów leasingowych, zwiększenie efektywności oraz redukcję nakładu pracy po stronie firmy.
Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia po zakupie poprzez rozwój obsługi posprzedażowej, narzędzia do obsługi wniosków oraz stały dostęp do dokumentów, faktur i rozliczeń.
Umożliwienie obsługi procesów dzięki cyfryzacji i digitalizacji, z naciskiem na centralny dostęp, bezpieczeństwo oraz wygodę użytkowników.
Panel webowy
Panel klienta zaprojektowano jako centralne rozwiązanie umożliwiające klientom i użytkownikom wygodne zarządzanie finansowaniem pojazdu w ramach produktów takich jak leasing, kredyt i pożyczka, a także obsługę rachunków bankowych powiązanych z finansowaniem. Platforma dostarcza spersonalizowane oferty leasingu i kredytów oraz umożliwia pełne zarządzanie umowami leasingowymi w jednym miejscu, w tym podgląd statusu, harmonogramów spłat i historii płatności.
Użytkownik ma dostęp do danych umowy, informacji o przedmiocie finansowania, a także do pełnej dokumentacji i rozliczeń, co zwiększa przejrzystość procesu i bezpieczeństwo. Szczególnie istotnym elementem jest obsługa wniosków posprzedażowych, klient może złożyć formularz online dotyczący m.in. skrócenia lub wydłużenia okresu spłaty, przedterminowego zakończenia umowy, wydania zgody na użytkowanie przedmiotu leasingu przez osobę trzecią, przemalowania lub oklejenia pojazdu, wymiany wkładki, montażu haka, instalacji gazowej czy dorobienia kluczyka.
Dzięki temu portal klienta umożliwia wprowadzanie zmian w warunkach umowy bez zbędnych formalności, skracając proces i poprawiając wygodę użytkowników. Część procesów została częściowo lub w pełni zautomatyzowana, co realnie zwiększa efektywność i jakość obsługi. W strefie klienta udostępniane są e-faktury, e-dokumenty i dokumentacja, a także mechanizmy ułatwiające zarządzanie adresem korespondencyjnym, kontem, danymi kontaktowymi oraz dostępem do informacji. Tam, gdzie wymagają tego regulacje i bezpieczeństwo, rozwiązanie może wspierać weryfikację (np. automatyczną weryfikację danych), a w procesach formalnych także podpisywanie dokumentów podpisem elektronicznym, co skraca czas realizacji wniosków i zmniejsza obciążenie zespołów obsługi.
System zapewniający automatyzację procesów leasingowych
Technicznie Getin Bank Kierowcy zrealizowano jako nowoczesne oprogramowanie dla banku i firmy leasingowej, zapewniające spójne rozwiązanie do obsługi klientów oraz zarządzania produktami finansowymi w jednym miejscu. System zbudowano w technologii Java/Java EE z wykorzystaniem serwerów aplikacyjnych JBoss, a na poziomie danych zastosowano klaster PostgreSQL, co wspierało bezpieczeństwo, stabilność rozliczeń oraz wysoką dostępność.
Platforma składa się z ponad 40 komponentów realizujących kluczowe procesy, takie jak obsługa portalu klienta, zarządzanie umowami leasingowymi, obsługa e-faktur, generowanie i udostępnianie dokumentów oraz obsługa wniosków posprzedażowych. Komponenty połączono za pomocą usług sieciowych (web services) i zintegrowano z 17 systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi, co zapewniało spójność danych, aktualny status spraw oraz płynny proces obsługi klientów i operacji back office.
W warstwie prezentacji wykorzystano HTML5, co umożliwiło responsywność i wygodę użytkowników już w 2013 roku, kiedy takie podejście stanowiło istotną przewagę konkurencyjną. Dzięki temu z platformy można było korzystać na komputerze, tablecie i smartfonie bez utraty funkcjonalności, co ułatwiało dostęp do konta, umów, harmonogramów spłat, wniosków oraz e-dokumentów. W trakcie 10 lat działania system przeszedł dwa gruntowne odświeżenia UI, co pozwoliło utrzymać wysoką jakość obsługi i spójny rozwój w oparciu o potrzeby biznesu.
Wyzwania w branży leasingowej
Największym wyzwaniem była integracja wielu rozwiązań z istniejącymi systemami leasingowymi i bankowymi, w tym z SAP, hurtownią danych oraz systemem bankowości internetowej. Takie wdrożenie wymagało nie tylko precyzyjnej synchronizacji technicznej, lecz także koordynacji pomiędzy obszarami funkcjonalnymi, aby kluczowe dane, adresy, konta, rozliczenia oraz informacje o umowach i harmonogramach, pozostawały spójne w całym ekosystemie. Istotne było także zapewnienie ciągłości obsługi klientów oraz stabilności procesów, takich jak generowanie faktur i dokumentów, składanie wniosków czy aktualizacja statusów spraw, przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości obsługi w portalu.
Wykorzystując nowoczesne technologie integracyjne, zaimplementowano rozwiązania umożliwiające płynną komunikację pomiędzy systemami, co przełożyło się na elastyczność, skalowalność oraz wzrost efektywności operacyjnej. Dzięki temu platforma mogła ograniczać pracę ręczną, usprawniać procesy w back office i przyspieszać obsługę wniosków, przy zachowaniu bezpieczeństwa danych oraz stabilnego dostępu dla użytkowników.
Rezultaty
- Klienci zyskali możliwość elastycznego zarządzania finansowaniem oraz umowami leasingowymi poprzez intuicyjny panel i portal klienta, z dostępem do kluczowych informacji w jednym miejscu.
- Platforma umożliwiła rozwój oferty finansowej dla klientów, obejmującej leasing samochodowy (w tym leasing operacyjny), składanie wniosków kredytowych online oraz obsługę rachunków bankowych związanych z finansowaniem pojazdów.
- Klienci uzyskali dostęp do spersonalizowanych ofert leasingu i kredytów, dopasowanych do ich potrzeb, danych i sytuacji finansowej, co zwiększyło jakość obsługi klienta oraz konkurencyjność oferty wobec konkurencji.
- Strefa klienta pozwoliła użytkownikom na pełne zarządzanie swoimi umowami leasingowymi i kredytowymi, monitorowanie historii płatności oraz dokonywanie zmian w warunkach umowy.
- Strefa klienta umożliwiła pełne zarządzanie umowami leasingowymi i kredytowymi, monitorowanie harmonogramów oraz historii płatności, a także zmianę warunków umów poprzez wnioski leasingowe i wnioski posprzedażowe.