Express
Express
Firma
Express to jedna z największych wypożyczalni samochodów w Polsce, obecna na rynku od 1996 r. Firma dysponuje rozbudowaną flotą, tysiącami pojazdów dostępnych w kilkudziesięciu punktach w całej Polsce, dzięki czemu zapewnia wysoką dostępność aut w wielu lokalizacjach. Express oferuje elastyczne formy wynajmu: na dni, miesiące oraz lata, a także rozwija nowe rozwiązania, takie jak wynajem elastyczny. Taka skala działalności wymaga spójnego oprogramowania oraz nowoczesnego systemu wspierającego rezerwacje online, obsługę klienta i pracę zespołów w jednym miejscu, z naciskiem na bezpieczeństwo, wydajność oraz optymalizację codziennych procesów.
27 lat
na rynku
14 tys.
pojazdów
93,51
wskaźnik NPS
35 tys.
klientów B2B zaufało nam
System rezerwacji wynajmu samochodów
Projekt dla firmy Express, realizowany przez Core Logic, rozpoczął się od stworzenia nowej strony internetowej oraz przebudowy kluczowego obszaru, jakim jest system rezerwacji wynajmu samochodów. Poprzednia platforma Express, oparta na PHP, przestała spełniać rosnące wymagania rynku i nie wspierała odpowiednio skalowania procesów, takich jak zarządzanie rezerwacjami, obsługa rezerwacji pojazdów, prezentacja cenników czy integracja danych w czasie rzeczywistym.
Core Logic rozpoczął współpracę z Express w 2017 r. i zaproponował nowoczesny system oparty na ReactJS, TypeScript oraz Javie, zestawie technologii zapewniającym lepszą skalowalność, wyższą wydajność i większe bezpieczeństwo. W tamtym czasie ReactJS i TypeScript dopiero zyskiwały popularność, jednak wybór okazał się trafny: umożliwił sprawniejsze wdrożenie, skrócił czas realizacji i poprawił doświadczenia klientów. Efektem była platforma odpowiadająca na potrzeby wypożyczalni oraz użytkowników końcowych, wspierająca rezerwacje online z dowolnego miejsca i na każdym urządzeniu, a jednocześnie rozwijająca funkcje potrzebne zespołom operacyjnym.
Cele projektu
Kompleksowe rozwiązanie dla pracowników i klientów, obejmujące system rezerwacji wynajmu samochodów, obsługę rezerwacji oraz zarządzanie procesami w jednym miejscu.
Digitalizacja procesów, w tym usprawnienie komunikacji z klientem, automatyzacja oraz ograniczenie konieczności działań ręcznych.
Wydajna i intuicyjna strona internetowa do rezerwacji pojazdów, zapewniająca szybki proces rezerwacji oraz możliwość realizacji płatności online.
Strona internetowa dla wypożyczalni samochodów
Prace rozpoczęły się od opracowania projektu strony na podstawie makiet dostarczonych przez zewnętrzną firmę konsultingową. Core Logic przeprowadził analizy i konsultacje, a następnie zaproponował rozwiązania zwiększające intuicyjność oraz poprawiające doświadczenie klientów, szczególnie na urządzeniach mobilnych. Dzięki temu rezerwacje online stały się prostsze, a proces wyboru auta, lokalizacji, terminu i opcji przebiegał płynniej, bez zbędnych kroków.
Jednocześnie zadbano o przepływ danych pomiędzy stroną internetową a systemami zewnętrznymi, co umożliwiło prezentowanie informacji o dostępności pojazdów w czasie rzeczywistym oraz wyświetlanie cen zgodnych z konfiguracją.
Kluczową integracją była wymiana danych z zewnętrznym Reservation Management System (RMS), który zasilał stronę informacjami dotyczącymi samochodów, rezerwacji, punktów odbioru i zwrotu oraz zależności pomiędzy lokalizacjami. Dzięki temu system rezerwacji mógł prezentować klientom kluczowe informacje szybko i przejrzyście, umożliwiając łatwe zarezerwowanie auta w wybranym miejscu i czasie.
W ramach platformy wdrożono także elementy zwiększające pewność rezerwacji, takie jak jasne podsumowania i potwierdzenia, a także mechanizmy powiadomień i przypomnień, które ograniczały liczbę pytań klientów na etapie realizacji usługi. Zwieńczeniem przebudowy strony było uhonorowanie firmy Express przez Gazetę Finansową za wdrożenie nowoczesnej platformy online do wynajmu samochodów, co podkreśliło główne zalety rozwiązania: wydajność, bezpieczeństwo i dopracowane doświadczenie użytkownika.
CMS wspomagający wynajem aut
Dla firmy Express Core Logic przygotował nowoczesny CMS zrealizowany w Java i ReactJS, wspierający kluczowe procesy w wypożyczalni samochodów. System stanowił centralne narzędzie do zarządzania użytkownikami, klientami, ofertami, promocjami, rabatami, dokumentami oraz płatnościami, a także do obsługi rezerwacji i zarządzania rezerwacjami pojazdów.
Dzięki temu pracownicy mogli wykonywać codzienną pracę w jednym miejscu, a procesy związane z rezerwacjami, rozliczeniami i obsługą klienta stały się bardziej uporządkowane. CMS ułatwił również zarządzanie flotą w zakresie widoczności oferty, prezentacji dostępności pojazdów i kontroli parametrów wynajmu, w tym sezonowych warunków cenowych.
Ofertowanie mailowe
Analizy wykazały, że wybór optymalnej oferty wynajmu bywa wymagający, szczególnie dla klientów B2B i stałych klientów, którzy oczekują indywidualnego podejścia oraz dodatkowych usług. Express, we współpracy z Core Logic i przy wykorzystaniu zewnętrznego systemu CRM, przygotował moduł ofertowania mailowego, który pozwala konfigurować bardziej dopasowane oferty wynajmu dla klienta.
Rozwiązanie wspierało spójną komunikację, umożliwiało szybszą reakcję na zapytania oraz poprawiało obsługę klientów w procesie doboru auta, czasu wynajmu i parametrów umów.
Problemy
Najważniejszym problemem była wcześniejsza platforma, która przestała spełniać wymagania biznesowe. Podstawowy proces rezerwacji z perspektywy klienta był nieintuicyjny, a ograniczona wydajność wpływała na obsługę użytkowników i liczbę skutecznie finalizowanych rezerwacji. Według pracowników także warstwa wizualna odstawała od współczesnych standardów, co obniżało zadowolenie klientów i utrudniało rozwój.
Brakowało również rozwiązań umożliwiających szybkie wdrażanie zmian w ofertach, cennikach sezonowych czy obsłudze płatności, co w branży wynajmu pojazdów jest obecnie koniecznością.
Wyzwania
Największym wyzwaniem była integracja z Reservation Management System. API systemu było obszerne, a surowe dane z RMS wykorzystywano w złożonych procesach biznesowych i wymagały one transformacji modeli danych. Skuteczne wykorzystanie tych informacji wymagało specjalistycznej wiedzy oraz szczegółowych analiz, aby platforma mogła prezentować dane o dostępności pojazdów, punktach odbioru i zwrotu, zależnościach pomiędzy lokalizacjami oraz parametrach wynajmu w sposób jasny dla klienta.
Punkty wydania samochodów tworzą rozbudowaną sieć, a strona internetowa musiała agregować i przedstawiać te informacje tak, aby rezerwacja była szybka i prosta — również wtedy, gdy klient wybiera różne miejsca odbioru i zwrotu pojazdu. Dodatkowym wyzwaniem było zapewnienie spójnej obsługi płatności (w tym płatności online) oraz mechanizmów powiadomień, które wspierają klienta przed odbiorem i w trakcie wynajmu, np. poprzez przypomnienia o terminie, warunkach umowy czy zasadach zwrotu pojazdu.
Rezultaty
- Stworzono nową stronę internetową umożliwiającą wygodne i intuicyjne rezerwacje online oraz szybki proces rezerwacji wynajmu samochodów z dowolnego miejsca i na każdym urządzeniu.
- Powstał CMS odpowiadający na potrzeby biznesowe Express, wspierający zarządzanie rezerwacjami, płatnościami, dokumentami, ofertami, rabatami oraz codzienną pracę pracowników w jednym środowisku.
- Zrealizowano integrację z systemem RMS, która umożliwia prezentację kluczowych danych o pojazdach i rezerwacjach w czasie rzeczywistym, co poprawiło dostępność floty i jakość obsługi klienta.
- Zapewniono stałe utrzymanie infrastruktury IT oraz bezpieczeństwo działania systemu, co podniosło efektywność operacyjną wypożyczalni.